Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 18/11/2024.

Chez Aceybaya, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons établi cette politique de retours et de remboursements dans le respect des lois françaises applicables, notamment le Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la preuve d’achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à : aceybaya@gmail.com en indiquant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande,

• La raison du retour (facultatif mais votre avis m'intéresse).

Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre demande et vous fournirons les instructions pour le retour.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (comme nos bijoux sur commande).

• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, si leur sceau a été brisé.

3. Procédure de retour

• Après validation de votre demande de retour, vous devrez renvoyer le produit à vos frais, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

• L’adresse de retour est : 30 rue de la Plage, 94500 Champigny sur Marne.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition pour garantir la bonne réception du colis.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la validation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande à aceybaya@gmail.com, en joignant des photos du défaut constaté.
Nous procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral, y compris des frais de retour.

6. Service client

Pour toute question ou assistance concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : aceybaya@gmail.com

• Par téléphone : 0661610455 (du Lundi au Vendredi, de 10h à 19h).

Cette politique est soumise au droit français. En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions de retours et de remboursements.